Der Tragödie zweiter Teil

1. Akt

Von: info@sichtlich-bemuether-paketlieferdienst.de
Betreff: Ticket: ABC123DEF456GH Re: Fwd: ID-Nummer 123XYZ
Datum: 31. Oktober 2008 09:46:42 MEZ
An: lars@eldersign.de

Sehr geehrter Herr Eldersign,

bedauerlicherweise haben Sie uns in Ihrer ersten E-Mail eine falsche Track-ID mitgeteilt. Aus diesem Grunde konnten wir auch keine Daten finden. Nachdem Sie uns die Paketnummer mitgeteilt haben, haben wir auch die richtige Track-ID gefunden, diese lautet 15C634. Somit war eine rechtzeitige Bearbeitung leider nicht mehr möglich. Ihr Paket würde daher erst am Montag, den 03.11.08 an die von Ihnen angegebene Alternativadresse zugestellt werden.

Bitte teilen Sie uns heute bis spätestens 17:30 Uhr mit, ob Ihr Paket am Montag an die Alternativadresse zugestellt werden soll.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen.

Fuer Rückfragen mailen Sie bitte die Ticketnummer aus dem Betreff über Ihre Antwortfunktion (wenn möglich gerne mit Protokoll).

Wir freuen uns, wenn wir Ihnen helfen konnten.

Freundliche Grüsse

Ihr sichtlich bemühtes Paketlieferdienst-Team

Sichtlich bemühter Paketlieferdienst Deutschland GmbH & K.O.

Tel.: +49 (0) 185 123 456*
Fax: +49 (0) 185 123 457*
E-Mail: info@sichtlich-bemuehter-paketlieferdienst.de
* 0,95 Euro/Min. vom dt. Festnetz der T-Com, bei abweichenden Mobilfunkpreise

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1. Akt – Nachspiel

Von: info@sichtlich-bemuether-paketlieferdienst.de
Betreff: Ticket: ABC123DEF456GH Re: Fwd: ID-Nummer 123XYZ
Datum: 31. Oktober 2008 11:05:53 MEZ
An: lars@eldersign.de

Guten Tag Herr Eldersign

gerne stellen wir Ihr Paket am Montag, den 03.11.08 an die von Ihnen angegebene Alternativadresse zu.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Paket heute jedoch noch alternativ zugestellt werden könnte. In diesem Fall erhalten Sie eine erneute Benachrichtigunskarte mit einer Track-ID. Sie können per Email, Fax, Anruf an unsere Servicehotline und der Paketverfolgung unter www.uni-track.de den Verbleib Ihres Paketes herausfinden.

Für Rückfragen mailen Sie bitte die Ticketnummer aus dem Betreff über Ihre Antwortfunktion (wenn möglich gerne mit Protokoll).

Wir freuen uns, wenn wir Ihnen helfen konnten.

Freundliche Grüsse

Ihr sichtlich bemühtes Paketlieferdienst-Team

Sichtlich bemühter Paketlieferdienst Deutschland GmbH & K.O.Tel.: +49 (0) 185 123 456*

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Fax: +49 (0) 185 123 457*
E-Mail: info@sichtlich-bemuether-paketlieferdienst.de
* 0,95 Euro/Min. vom dt. Festnetz der T-Com, bei abweichenden Mobilfunkpreise

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2. Akt

Von: lars@eldersign.de
Betreff: Re: Ticket: ABC123DEF456GH Re: Fwd: ID-Nummer 123XYZ
Datum: 31. Oktober 2008 17:28:07 MEZ
An: info@sichtlich-bemuether-paketlieferdienst.de

Sehr geehrte Damen und Herren,

selbstredend ist mein Paket heute nicht angekommen, weder bei mir noch bei der Alternativadresse. Laut der neuen Benachrichtigungskarte liegt es jetzt im Depot zur Abholung bereit, dessen Adresse bei Ihnen aber anscheinend als Betriebsgeheimnis betrachtet wird – bisher habe ich nur herausfinden können, das es wohl irgendwo in Empfingen liegt. Da ich nicht mal weiß, wo diese Empfingen ist, gehe ich mal davon aus, das man von Tübingen nicht in 15 min dem Fahrrad dort ist. Ja, stellen Sie sich mal vor, es gibt Menschen, die (normalerweise) gut ohne Auto auskommen…

Eine Abholung kommt also nicht in Frage,deshalb hier noch mal die korrekte Anschrift:

Firma wo ich meine Brötchen verdiene
z.H. Eldersign
gar nicht soweit weg von zuhause 10
72070 Tübingen

Sollte ich tatsächlich eine falsche ID angegeben haben, dann bitte ich um Entschuldigung. Aber so etwa passiert leider, wenn man sich mal wieder maßlos über Firmen aufregt, die anstatt ihren Kunden unkompliziert Hilfe und Information anzubieten, versuchen, mit überteuerten “Servicehotlines” mir ein bisschen Geld extra aus der Tasche zu ziehen. Ich meine 0,95 EUR/min, und kann mir da nicht mal geholfen werden? ich hab solche Abzocke einfach nur noch satt. Wenn ich nur irgendwo eine 018x-Nummer mit Sternchen sehe, dann reichts mir schon. Leider sind Ihre Wettbewerber da keinen Deut besser. Auf der letzten Telefonrechnung hab diese tollen “Servicehotlines” fast 1/3 ausgemacht, und eigentlich jedes mal wenn ich gezwungen war dort anzurufen, dann weil die Firma ihren Job schlecht gemacht hat. Weil das DSL nicht lief, weil das Handy plötzlich keine Verbindungen mehr herstellen konnte, weil die Bahn Verspätung hatte, etc. pp.

Sprich: Mit Schlechtleistung verdienen Sie (und andere) auch noch extra. Super.

Nichts für ungut, aber legen Sie sich einfach eine Hotline zu, die nur die normalen Telefongebühren kostet (kostenlos verlange ich ja nichtmal) und bei der man dann auch wirklich Hilfe bekommt – und wir werden wieder dicke Freunde. Denn sonst konnte ich über Ihre Arbeit nie meckern, schnell und zuverlässig – wie erwartet. Aber das heir war mal echt keine Glanzleistung. Sorry, aber das musste ich jetzt mal loswerden.

Ein schönes Wochenende und am Montag hoffentlich eine erfolgreiche Zustellung

Eldersign

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3. Akt

Von: info@sichtlich-bemuether-paketlieferdienst.de
Betreff: Ticket: ABC123DEF456GH Re: Fwd: ID-Nummer 123XYZ
Datum: 31. Oktober 2008 18:34:32 MEZ
An: lars@eldersign.de

Guten Tag,

wir stellen das Paket am Montag im Laufe des Tages bei der neuen Adresse zu.

Ihre Kritik nehmen wir natürlich gern zur Kenntnis und bedanken uns für Ihre Bemühungen.

Wir wünschen Ihnen ein schönes Wochenende.

Fuer Rückfragen mailen Sie bitte die Ticketnummer aus dem Betreff über Ihre Antwortfunktion (wenn möglich gerne mit Protokoll).

Wir freuen uns, wenn wir Ihnen helfen konnten.

Freundliche Grüsse

Ihr sichtlich bemühtes Paketlieferdienst-Team

Sichtlich bemühter Paketlieferdienst Deutschland GmbH & K.O.Tel.: +49 (0) 185 123 456*

Tel.: +49 (0) 185 123 456*
Fax: +49 (0) 185 123 457*
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1. Akt

Von: lars@eldersign.de
Betreff: ID-Nummer 123XYZ
Datum: 30. Oktober 2008 17:31:30 MEZ
An: info@unfaehiger-paketlieferdienst.de

Sehr geehrte Damen und Herren,

heute nachmittag haben Sie versucht mir das Paket mit der o.g. ID zuzustellen und mich nicht angetroffen. Soeben haben habe ich mit Ihrer Hotline telefoniert, um eine alternative Lieferadresse für morgen anzugeben. Leider hatte der Kollege Probleme “die Website” zu erriechen und wollte von mir eine 11-stellige Paketnummer, die ich angeblich vom Lieferanten bekommen hätte. Hab ich aber nicht. Ergebnis: 3 min auf Ihrer sauteuren Hotline und noch keinen Schritt weiter. Dafür zunächst vielen Dank.

Ich gebe ihnen nun hiermit die alternative Lieferanschrift an:

Firma wo ich meine Brötchen verdiene
z.H. Eldersign
gar nicht soweit weg von zuhause 10
72070 Tübingen

Ich gehe davon aus, das die Lieferung morgen dorthin erfolgt, schließlich bieten Sie diese Möglichkeit explizit an und ich habe nun auch schon ganze 10 EUR (7 EUR Versandkosten und 3 EUR auf der sinnfreien Hotline) für diese Leistung gezahlt. Eigentlich bin ich nicht gewillt für Ihre technischen Problem mit irgendwelchen Websites auch noch extra zu zahlen. Über eine kurze Bestätigungsmail, das diese Information angekommen ist und verarbeitet wurde, würde ich mich natürlich trotzdem freuen.

Mit freundlichen Grüßen

Eldersign

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2. Akt

Von: info@unfaehiger-paketlieferdienst.de
Betreff: Ticket: ABC123DEF456GH Re: Fwd: ID-Nummer 123XYZ
Datum: 30. Oktober 2008 17:46:49 MEZ
An: lars@eldersign.de

Vielen Dank für Ihre Email,

wir werden Ihre Anfrage von Montag – Freitag in dem Zeitraum 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass wir eine erneute Zustellung und / oder eine Umverfügung nur dann für den folgenden Werktag veranlassen koennen, wenn der Emaileingang Montag – Freitag in dem Zeitraum von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr und unter Angabe Ihrer kompletten Adressdaten – inkl. Ihrer Rufnummer- erfolgt ist.

Auf Grund von zeitlichen Übertragungsschwankungen unser Umverfügungen ist eine Bearbeitung Ihrer Mail am gleichen Tag nur möglich wenn Sie sie vor 18:00 Uhr versenden. Telefonisch können Sie uns aber gerne im Rahmen unsere Servicezeiten Montag – Freitag von 8:00 Uhr bis 19:00 Uhr auf der u. g. Rufnummer erreichen.

Der Zustellzeitraum ist immer im Laufe des Tages und kann gerne an eine zugängliche Adresse Ihrer Wahl erfolgen. Falls Sie eine alternative Zustellung wünschen, benötigen wir die kompletten Adressdaten der neuen Adresse sowie Ihre Adresse und Rufnummer. Bei sonstigen Themen Ihrerseits werden wir Ihnen selbstverständlich separat antworten.

Fuer Rückfragen verwenden Sie bitte die Ticketnummer aus dem Betreff der Nachricht.

Wir freuen uns, wenn wir Ihnen helfen können.

Freundliche Grüsse

Ihr unfähiges Paketlieferdienst-Team

Unfähiger Paketlieferdienst Deutschland GmbH & K.O.
Tel.: +49 (0) 185 123 456*
Fax: +49 (0) 185 123 457*
E-Mail: info@unfaehiger-paketlieferdienst.de
* 0,95 Euro/Min. vom dt. Festnetz der T-Com, bei abweichenden Mobilfunkpreise

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3. Akt

Von: lars@eldersign.de
Betreff: Re: Ticket: ABC123DEF456GH Re: Fwd: ID-Nummer 123XYZ
Datum: 30. Oktober 2008 18:30:52 MEZ
An: info@unfaehiger-paketlieferdienst.de

Sehr geehrte Damen und Herren,

hier noch meine Telefonnummer, unter der ich morgen erreichbar bin: 0123456789

leider ist es jetzt ja schon nach 18:00 Uhr, ich erwarte dennoch dass die Lieferung an in der Mail angegeben Adresse morgen klappt. Schließlich hatte ich ja, damit genau so etwa nicht passiert, zuerst ihre unverschämt teure Hotline angerufen,was aufgrund der Unfähigkeit des Callcenters ausschließlich die Versandkosten nun um 25% gesteigert hat. Geholfen werden konnte mir dort bekanntlich nicht.

Hier zu Erinnerung noch mal die neue Lieferadresse:

Firma wo ich meine Brötchen verdiene z.H. Eldersign gar nicht soweit weg von zuhause 10 72070 Tübingen

Es geht um das Paket mit der ID-Nummer 123XYZ.

Mit so langsam nicht mehr ganz so freundlichen Grüßen

Eldersign

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4. Akt

Von: info@unfaehiger-paketlieferdienst.de
Betreff: Ticket: Ticket: ABC123DEF456GH Re: Fwd: ID-Nummer 123XYZ
Datum: 30. Oktober 2008 19:05:47 MEZ
An: lars@eldersign.de

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für ihre Email. Zu der von Ihnen genannten Track- ID liegen uns keine Daten vor. Bitte überprüfen Sie die Paketnummer/ Track- ID noch einmal oder erfragen Sie die Paketnummer bei dem Absender. Vielen Dank für Ihre Bemühungen.

Fuer Rückfragen mailen Sie bitte die Ticketnummer aus dem Betreff über Ihre Antwortfunktion (wenn möglich gerne mit Protokoll). Wir freuen uns, wenn wir Ihnen helfen konnten.

Freundliche Grüsse

Ihr unfähiges Paketlieferdienst-Team

Unfähiger Paketlieferdienst Deutschland GmbH & K.O.
Tel.: +49 (0) 185 123 456*
Fax: +49 (0) 185 123 457*
E-Mail: info@unfaehiger-paketlieferdienst.de
* 0,95 Euro/Min. vom dt. Festnetz der T-Com, bei abweichenden Mobilfunkpreise

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5. Akt

Von: lars@eldersign.de
Betreff: Re: Ticket: ABC123DEF456GH Re: Fwd: ID-Nummer 123XYZ
Datum: 30. Oktober 2008 20:18:57 MEZ
An: info@unfaehiger-paketlieferdienst.de

Sehr geehrte Damen und Herren, unter der genannten Track-ID liegen keine Daten vor? Also ich bin auf Ihrer Webseite ganz schnell fündig geworden. Screenshot anbei*. Die gesuchte Paketnummer ist also anscheinend 1234567890.Damit sollte dann morgen ja alles klappen… vielen Dank für IHRE Bemühungen.

Hoffnungsvolle Grüße

Eldersign

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Fortsetzung folgt. (Wohl oder übel.)

*) Den Screenshot gibts hier nicht, der lässt sich so schlecht anonymisieren.

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Leider war mein Problem kein fauler Paketbote, sondern zwei ob der schieren Größe völlig überforderte Luxusweibchen, die mit meinem eigenmächtigen Verweis auf sie gar nicht einverstanden waren. Dann werde ich wohl demnächst öfter wieder mit orangen Kärtchen am Postschalter stehen. Zum Glück ist die Filiale auch gleich gegenüber.

Nun ist meine Lieferung aber da und das neue “Spielzeug” schon ausgiebig getestet. Falls einer meiner geschätzten Leser also mal schöne Produktfotos braucht, einfach mal eine Mail an mich.

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